Pengertian “Team Work”
Teamwork
atau kerja sama tim merupakan bentuk kerja kelompok dengan keterampilan yang saling melengkapi serta berkomitmen
untuk mencapai target yang sudah disepakati sebelumnya untuk mencapai tujuan
bersama secara efektif dan efisien. Harus disadari bahwa teamwork merupakan
peleburan berbagai pribadi yang menjadi satu pribadi untuk mencapai tujuan
bersama. Tujuan tersebut bukanlah tujuan pribadi, bukan tujuan ketua tim, bukan
pula tujuan dari pribadi yang paling populer di tim.
Peranan “Team Work”
Peranan
Team Work sangat besar kontribusinya bagi tercapainya target / goal dari suatu
organisasi. Dalam suatu organisasi tanpa adanya Team Work yang tangguh, selain
terbuka peluang menuju kegagalan, hasilnya pun tidak akan sesuai dengan yang
diharapkan. "Great achievement is usually born of great sacrifice, and is
never the result of selfishness" Napoleon Hill.
Untuk
membangun Team Work yang tangguh maka diperlukan adanya hal-hal berikut :
1.VISI DAN MISI.
Semua orang yang terlibat dalam Team Work
harus benar - benar memahami dan mengerti dengan baik Visi dan Misi organisasi.
Jika kondisi ini telah terpenuhi, selain akan menghilangkan sikap curiga /
tidak percaya maka tujuan yang ingin dicapai akan semakain mudah direalisasikan
karena semuanya telah terfokuskan / terkonsentrasikan dengan baik pada target /
goal yang ingin dicapai. "If you chase two rabbits, both will escape"
Chinese Proverb.
2.SALING PERCAYA.
Siapapun yang terlibat dalam suatu Team Work,
harus mau membuka diri / transparan. Yang namanya rahasia, sedini mungkin
disirnakan. Setiap permasalahan yang timbul, setiap orang dalam Team Work akan
berusaha seoptimal mungkin memberikan solusi pemecahan. Jika senang akan sama -
sama dinikmati dan begitu juga sebaliknya, jika susah akan sama - sama dipikul.
"We make a living by what we get, we make a life by what we give"
Winston Churchill.
3.KESATUAN.
Selalu tekankan dalam Team Work bahwa kita
adalah satu kesatuan yang tidak terpisahkan. Ibarat sapu lidi. Jika bersatu
akan memberikan manfaat tetapi jika dipisahkan, manfaatnya akan sirna. Ketika
ada yang sakit maka spontanitas semua yang terlibat dalam Team Work juga akan
merasakannya dan berusaha menyembuhkannya. "If anything goes bad, I did
it. If anything goes semi - good, we did it. If anything goes real good, then
you did it. That's all it takes to get people to win football games for
you" Paul "Bear" Bryant.
4.SALING MENGHORMATI.
Dikarenakan Team Work adalah satu kesatuan
yang tidak terpisah maka setiap orang yang berada dalam Team Work memiliki
fungsi dan peranan yang sangat vital dan penting. Tidak ada satu hal pun yang
logis dikatakan bahwa si A, B atau C lebih penting / vital peranannya jika
dibandingkan dengan si D, E atau F. Didasarkan oleh kondisi ini maka siapapun
yang terlibat dalam Team Work harus saling menghormati dan menghargai.
"Coming together is a beginning, staying together is progress, and working
together is success" Henry Ford.
5.POSITIVE THINKING.
Ini adalah salah satu hal fundamental yang
harus dimiliki dalam Team Work, yang menilai / menvonis baik tidaknya diri
seseorang adalah didasarkan oleh apa yang dia kontribusikan dan bukan semata -
mata hanya oleh penampilan luar. "A positive attitude brings strength,
energy and initiative" Remez Sasson.
6.KERJASAMA.
Karena ini adalah untuk kepentingan bersama
maka sudah seyogianya bentuk dari kerjasama yang diberikan adalah kerjasama
yang tulus dan ikhlas serta tanpa adanya niat - niat terselubung. "A
successful team beats with one heart" Unknown.
7.RELA BERKORBAN.
Makna dari rela berkorban adalah selain
korban dalam bentuk materi tetapi juga waktu dan perasaan. Wujud nyata dari
rela berkorban ini juga harus tulus dan ikhlas serta tanpa pamrih adanya.
Motivasi utama dari perbuatan mulia ini adalah demi kesuksesan bersama dalam
suatu team Work. "Individuals play the game, but teams beat the odds"
SEAL Team saying.
8.TANTANGAN DAN RINTANGAN.
Kembali, apapun tantangan dan rintangan yang
timbul, semuanya akans selalu bersatu padu dalam menanganinya. Tidak seorangpun
akan dibiarkan menderita / bahagia sendirian. Semuanya akan selalu dirasakan
bersama - sama. "If all my friends were to jump off a bridge, I wouldn't
jump with them, I'd be at the bottom to catch them. Everyone hears what you
say. Friends listen to what you say. Best friends listen to what you don't
say" Tim McGraw.
Dengan
dimilikinya Team Work yang tangguh maka apapun yang telah direncanakan akan
semakin mudah direalisasikan. "There are three ways to get something done:
do it yourself, employ someone, or forbid your children to do it" Monta
Crane
Contoh Nyata “Team Work”
Team Work Antara Bagian Klaim dan Bagian Penjualan
Kualitas produk dan kualitas
pelayanan yang baik, seringkali hanya dapat dimungkinkan bila terdapat teamwork yang baik. Banyak kesalahan yang
menyebabkan pelanggan tidak puas, karena tidak adanya teamwork. Pelanggan tidak
puas dengan perusahaan asuransi, gara-gara tidak ada teamwork antara bagian
klaim dan bagian penjualan. Kedua departemen ini, sering memberikan janji yang
berbeda. Akibat tidak ada teamwork, koordinasi antar dua departemen ini
seringkali buruk. Akibatnya, pelanggan dikecewakan. Bagian penjualan,
menginginkan agar pelanggan dilayani dengan cepat. Bagian klaim, ingin bersikap
hati-hati dan prosedural. Karena tidak ada teamwork, maka berjalan dengan
prosedur masing-masing.
Jadi, dalam hal ini antara kedua
bagian (klaim dan penjualan) diperlukan adanya suatu bentuk kerjasama yang
baik. Jelas teamwork yang harus dibangun adalah penyamaan visi dan misi salah
satunya “janji”. Jika disatukan kedua bagian ini akan mampu melayani pelanggan
dengan cepat namun di sertai sikap yang berhati-hati dan prosedural yang
akhirnya tercapailah tujuan untuk memuaskan pelanggan.
Sumber :
